編者按

     2008.7.27我公司選派中層骨干參加了由著名管理專家教授主講的公開課《贏在責任》。課后大家頓覺受益匪淺，感觸良多，并紛紛寫下了自己的心得體會。現選擇幾篇具有代表性的作品，與讀者共饗。

 

  每天進步一點點

非常感謝公司能安排這樣的培訓學習機會，通過這樣的學習，可以讓我感覺到緊迫感、責任感、壓力感，這所有的感覺都會成為我的動力。公司安排我到天寶大賣場做店長，這是公司領導對我的充分信任，使我感到非常激動。“士為知己著死”，我一定不辜負領導對我的信任，在工作中充分表現出自己的能力。初看天寶大賣場的工作簡單，但深入下去后卻能感覺到這里面有很多的問題，不是一朝一夕可以把它理順的；但通過學習我認識到只要有一顆負責任的心，每天改變一點點，每天進步一點點，就一定可以將事情做好！

   天寶大賣場是新皖韻公司的一個非常重要的窗口，而公司要發展要進步，我店則是重中之重！通過在天寶店駐店工作期間，我發現到其中有很多的工作是需要改善的：其一，是人員素質需整體提高；其二，店堂內的管理需要加強；其三，經營的過程最好有個連貫性！

   人員素質提高問題我想要依靠優秀員工帶動后進員工，加強培訓是可以改變的。如果讓每個店員都能成為多面手，都能獨擋一面，那么工作就可以開展得更快更好！

   加強店堂內的管理，改善顧客購物的軟環境形象，我認為主要是加強員工的管理，讓每位員工都能明確自己的職責，增強責任感、責任心，同時建立層級管理制度，健全店內相關規則，加強店內走動管理等，也可提高店內管理。

   針對經營、管理方面，我認為天寶大賣場雖然一直以來客源、消費各方面都是不錯的，但是一定要有危機感。因為超市比的是價格，賣的是實惠，賺的是人氣，而這一切都需要有統一的發展規劃，可持續的發展戰略。“每周一個活動，每月一個主題，每天一個感覺，每年一個新變化！”，這個店的路子如何才能走得更遠一些，才是我作為天寶大賣場店長除了做好本職的工作之外，應該想的做的最多的事情，因為只有結果才是證明自己的最好標示，而在這過程中我亦享受到了快樂，享受了工作的滿足與充實感！

“責任在我心”，天寶的輝煌是過去，天寶的騰飛在明天，我相信只要大家每天進步一點點，店就會進步一點點，天寶大賣場的明天就會更加美好輝煌。

                                        

 

 

 

 

 韋石海

                                          08．7．30

 

 

《贏在責任》課后感

 

通過《贏在責任》的學習，讓我深深地體會到責任的重要性，責任心和責任感的強弱直接個人和企業的興旺和發展。

我做為天寶賣場的值班長，責任是非常重要的。通過學習我有以下幾點認識。

1、做為值班長，直接與顧客接觸，是顧客進店第一個接觸的人，顧客對我的印象也就是對整個店的第一印象，所以對我印象的好壞直接關系到店的整體形象，作為一個有責任心、有責任感的值班長，就是要讓顧客感受到一絲溫暖，從而對我店自然而然地產生不可磨滅的好印象。

2、做為值班長也是店堂內防損的重要關口，防止物品流失，杜絕店堂內的安全隱患的發生是我不可推懈的責任。

3、我的崗位角色具有表率作用，要有責任心地去工作，去帶動他人；同時配合店堂內各種工作是我義不容辭的責任。

 

 

盧根苗

2008年7月30日

 

 

課  后  感

 

首先感謝程總及新皖韻食品有限公司領導，給我聽“贏在責任”專家講課的學習機會，使我感覺一個人的責任不僅對社會、對家庭、對個人都有著非常重要的作。尤其在一個企業里，特別是我們現在的服務行業，每天都要和不同的消費者打交道，我們在工作中主要的責任就是做到讓每個消費者到天寶購物都能應感覺到一個衛生干凈、價格合理、服務良好的環境，讓消費者感到滿意，感到舒坦。我作為一個班組管理人更要做好帶頭作用，要經常和員工交流思想，讓每個員工都體會到每個崗位的重要性，平凡的工作也具有一定的責任，從而更好地去工作和學習。作為班組帶頭人，一定要有責任地去做事，有責任地及時處理一些問題，更好地協助店長工作。

                                       

 

 

 趙翠霞

                                          08．7．30

          

 

 

 

 

贏  在  責  任 （聽后感）

 

  不同的崗位，有不同的職責，通過這次學習，我會在自己職責的范圍內，把簡單的日常工作，做得更加精細些、專業些，并長久地堅持下去，不斷地去創新和改進，要做個能承擔壓力、能承受風險的人，要做個替他人著想、堅持原則的人，要做個讓他人欣賞、讓他人尊重的人。

身為一個中層管理者，我會虛心地去學習別人的長處，來彌補自己的短處。我會盡我最大的能力，正確地處理好隨時發生的糾紛；用最大的能力把團隊的業績搞上去，讓團隊的每個員工都要做個有責任心、有責任感的責任人。

 作為班組帶頭人就要在工作中教導營業員把季節性的商品及時調整位置，表現出季節性的變化并及時補貨；認真填寫標價卡，注意商品的保質期；對品質不良，規格不合的商品要及時的下架退貨；衛生要勤掃；上班不購物、不串崗、不閑談；服務態度要熱情，提倡微笑服務等。

做為一名收銀員，要正確的識別錢的真假，按“唱收唱付”原則快速結算，提醒顧客當面憑票點清商品和找零，并負責顧客的正常退貨，做到罵不還口、打不還手，正確地使用聯營戶的代碼，以免帶來不必要的損失。

同時，我也希望新皖韻公司的每個員工都懷著一顆感恩的心和有責任心的心去工作、去拼搏。另外公司要用最低的價格、最好的服務，留住顧客，留住顧客的心，這樣我們的公司才會蒸蒸日上，才會不斷發展壯大。

最后感謝公司給了我這么好的一次學習機會，我一定會盡我最大的努力，有責任心地去做好每一件事。

                                    

 

何承玲

                                  08年7月28日